Kırılan şey plan değil
Bir yemeği, bir buluşmayı, bir görevi kaçırdığında karşı taraf sadece o günü kaybetmez. Sana güvenip güvenemeyeceğini yeniden hesaplar.
Bu yüzden özrün merkezinde plan değil güven olmalı. Telafi ederiz demek yetmez; bir dahaki sefere neden inanması gerektiğini söylemen gerekir.
Kaç kez olduğu önemli
İlk kez oluyorsa açıklama işe yarar. Tekrarlanıyorsa açıklama zarar verir — her seferinde farklı bir sebep sunmak, aslında sözün kendisinin değersiz olduğunu gösterir.
Tekrarlıyorsa bunu sen söyle. Bu ilk değil ve farkındayım cümlesi karşı tarafın söylemek zorunda kalacağı şeyi üstlenmek demektir.
Önceden haber vermek özürden iyidir
Sözü tutamayacağını fark ettiğin an söyle. Son dakikada iptal etmek ile önceden haber vermek arasında büyük fark var.
Bu geriye dönük çalışmaz ama ileriye dönük en güçlü değişimdir.
Söz vermeden önce düşün
Özrün en sonunda, bir daha sözü daha dikkatli verecek olman en ikna edici kısımdır. Emin olmadığın şeye söz vermemek, verdiğini tutmaktan daha kolaydır.